Del insight a la implementación: convierto diseño e investigación en decisiones de negocio, no en intuición.
Sandra Mendoza Trujillo — UX Research Lead · Product & Service Designer
UX Research Lead y Strategic Designer con 20+ años en producto digital, los últimos diez enfocados en banca y fintech. He liderado 50+ proyectos para BBVA, Santander, FEMSA Digital, Banorte y BanCoppel, traduciendo investigación y diseño en propuestas de valor y modelos de negocio viables.
Abierta a oportunidades. México | Remoto o híbrido.
Casos
De la captación a la mejora del ecosistema financiero en Pueblos Mágicos
BBVA buscaba estrategias para bancarizar digitalmente a los residentes de los Pueblos Mágicos. La investigación mostró que la mayoría ya estaba bancarizada. El verdadero reto no era abrir más cuentas, sino mejorar la experiencia y el acceso a servicios financieros para clientes que ya existían. Estos hallazgos reorientaron la estrategia antes de invertir en iniciativas de captación.
BBVA | Banca de Empresas y GobiernoBBVA: Construyendo una gestión de usuarios global para la banca empresarial
BBVA buscaba una gestión de usuarios única, escalable y global para su banca empresarial. Sin embargo, dos canales resolvían la misma tarea de forma diferente y tres geografías avanzaban con soluciones distintas. La investigación hizo visibles estas diferencias y permitió definir una dirección común de producto alineada con las necesidades de los clientes, los objetivos del negocio y las restricciones regulatorias.
FEMSA DigitalApp de cobros para pequeños negocios.
La investigación reveló que el segmento objetivo y la propuesta de valor inicial no eran sostenibles, permitiendo redefinir la estrategia de producto y Go-to-Market antes de invertir en desarrollo
Cómo trabajo
Investigación que reta supuestos, no que los confirma.
No busco validar lo que el negocio ya cree, busco la evidencia que lo pone a prueba. He refutado hipótesis de negocio que parecían sólidas (sobre propuesta de valor, sobre segmento objetivo, sobre nivel de bancarización) y esas refutaciones han redirigido la estrategia, no solo ajustado el diseño.
Facilitación que traduce negocio y tecnología
Facilito design sprints con equipos de varios países y presento los mismos hallazgos a dirección comercial y a technical leads, sin perder rigor en ninguna de las dos conversaciones. Mi valor no es solo generar el insight, es lograr que equipos con lenguajes distintos lleguen a la misma hoja de ruta.
Equipos y cultura de investigación, acelerados con IA.
He construido la operación de research dentro de una consultoría y liderado equipos con cultura centrada en el usuario. A eso sumo IA generativa como herramienta de pensamiento crítico, no como atajo, que acelera el análisis sin sacrificar el método.
Trayectoria
Formación y perfil completoSenior Service Designer & UX Research
• Participó en la implementación de procesos de investigación y diseño de servicios para elevar la madurez metodológica del equipo de CX para el portafolio de Crédito y Préstamos. • Implementó un marco de priorización MCDA para transformar el modelo operativo del equipo de CX bajo una visión estratégica, mejorando el posicionamiento institucional y reduciendo el desgaste del equipo. • Diseñó plantillas y estructuras para talleres de ideación para agilizar la ejecución de proyectos por parte del equipo multidisciplinario.
UX Research Lead & Research Ops
Lideré al equipo de investigación en la implementación de estrategias alineadas a los objetivos de negocio de nuestros clientes; convertí desafíos complejos en roadmaps estratégicos y eficientes, que aceleraron la toma de decisiones basadas en evidencia. Clientes destacados: FEMSA Digital, Coppel, Elektra, BBVA, Banorte, Nu Bank, Santander, Herdez.
Sr. UX & CX Research
Discovery sobre el mercado inmobiliario mexicano. Lideré la investigación de La Haus Fraction, que sentó las bases de un modelo de propiedad fraccionada.
Product Designer & UX Research
Proyectos end to end con equipos de México, España y Holding. Rediseñé el servicio de gestión de usuarios y roles, y facilité design sprints con equipos internacionales.
SSr. Visual Designer
Interfaces, wireframes y prototipos para la app de banca personal. Talleres de Design Thinking con stakeholders, entrevistas y análisis heurísticos.
Head of Digital Art
Equipo de seis personas en dirección de arte y estrategia visual para campañas multiplataforma de Volaris, Bancomer y Wibe.